„Strange Impact“ – nakupování online? Zde byste měli vědět o hodnoceních uživatelů:

Zvláštní účinky počátečního hodnocení spotřebitelů

Pokud hledáte něco koupit online a jediná recenze od zákazníků je negativní, pravděpodobně byste nákup přehodnotili, že? Ukazuje se, že první kontrola produktu může mít ohromný vliv na budoucnost produktu – může dokonce vést k selhání produktu.

Kupující, maloobchodníci i výrobci pociťují dopady hodnocení zákazníků. Výzkumný pracovník v University of FloridaWarrington College of Business zkoumala dopad počáteční revize poté, co zjistila, že přesně stejné produkty získaly pozitivní recenze na webových stránkách jednoho maloobchodníka, ale negativní na ostatní, uvedl Dr. Sungsik Park, který tento fenomén studoval jako doktorand na UF.

„Proč by produkt získal hodnocení 4,7 hvězdičky se 100 recenzemi na Amazonu, ale pouze čtyři nebo pět recenzí s hodnocením dvou hvězdiček od Walmartu nebo BestBuy?“ Divil se Park.

Chcete-li to zjistit, Park – nyní odborný asistent na obchodní škole University of South Carolina Darla Moore – pracoval s profesory UF Jinhong Xie a Dr. Woochoel Shin analyzuje, co je možné, což způsobuje změnu. Porovnáním identických vysavačů, toustovačů a digitálních fotoaparátů na Amazonu a Best Buy dokázali izolovat počáteční hodnocení jako proměnnou pro vývoj produktu. Ukázali, že počáteční kontrola může ovlivnit celkové hodnocení produktu po dobu až tří let, což ovlivní počet i tón pozdějších recenzí.

„První recenze má potenciál ovlivnit celý vývoj recenzí zákazníků online,“ řekl Shin.

Jak by mohla mít recenze takový trvalý účinek? Pokud byla počáteční recenze na webu maloobchodníka pozitivní, produkt získal celkově větší počet recenzí a bylo pravděpodobnější, že bude pozitivní. Když produkt získal negativní počáteční recenzi, méně lidí bylo ochotno podstoupit riziko jeho nákupu, takže měl méně příležitostí získat pozitivní recenze, což mělo trvalý dopad na prvního nešťastného zákazníka.

„Jakmile začnete přemýšlet o tom, jak se generují uživatelské recenze, má to smysl,“ řekl Park.

Výsledky zveřejněné v časopise Marketingová vědanavrhnout, aby maloobchodníci a výrobci podnikli kroky k identifikaci negativních počátečních kontrol a ke zmírnění jejich dopadu.

Společnosti obecně sledují své online recenze a podle toho hodnotí své strategie, vysvětlil Xie. “Zaměřují se však spíše na průměrné hodnocení než na jedno hodnocení, a poté, co má produkt dostatek času na to, aby jej mohli hodnotit spotřebitelé.” Náš výzkum naznačuje, že společnosti musí hledat konkrétní individuální hodnocení (tj. První) hned po jeho zveřejnění. “

Spotřebitelé mohou chtít před vyloučením produktu zkontrolovat recenze několika webů. Při prohlížení více webů za účelem srovnání cen navrhuje Park také srovnávací recenze. (U velkých položek lístků zkontroluje Park také recenze třetích stran, například recenze spotřebitelů.)

Protože zákazníci považují uživatelské recenze za důvěryhodnější než reklama, je důležité porozumět faktorům, které mohou tyto recenze zkreslit.

„Chceme, aby spotřebitelé věděli, že tyto informace lze snadno zkosit,“ řekl Park.

Odkaz: „The Fateful First Consumer Review“, autor: Sungsik Park, Woochoel Shin a Jinhong Xie, 3. února 2021, Marketingová věda.
DOI: 10,1287 / mksc.2020.1264