„Strange Impact“ – nakupování online? Zde byste měli vědět o hodnoceních uživatelů:

První kontrola produktu může mít ohromný dopad na budoucnost produktu – může dokonce vést k selhání produktu. Fotografický kredit: Shannon Alexander / University of Florida

Zvláštní účinky počátečního hodnocení spotřebitelů

Pokud hledáte něco koupit online a jediná recenze od zákazníků je negativní, pravděpodobně byste nákup přehodnotili, že? Ukazuje se, že první kontrola produktu může mít ohromný vliv na budoucnost produktu – může dokonce vést k selhání produktu.

Kupující, maloobchodníci i výrobci pociťují dopady hodnocení zákazníků. Výzkumný pracovník v University of FloridaWarrington College of Business zkoumala dopad počáteční revize poté, co zjistila, že přesně stejné produkty získaly pozitivní recenze na webových stránkách jednoho maloobchodníka, ale negativní na ostatní, uvedl Dr. Sungsik Park, který tento fenomén studoval jako doktorand na UF.

„Proč by produkt získal hodnocení 4,7 hvězdičky se 100 recenzemi na Amazonu, ale pouze čtyři nebo pět recenzí s hodnocením dvou hvězdiček od Walmartu nebo BestBuy?“ Divil se Park.

Chcete-li to zjistit, Park – nyní odborný asistent na obchodní škole University of South Carolina Darla Moore – pracoval s profesory UF Jinhong Xie a Dr. Woochoel Shin analyzuje, co je možné, což způsobuje změnu. Porovnáním identických vysavačů, toustovačů a digitálních fotoaparátů na Amazonu a Best Buy dokázali izolovat počáteční hodnocení jako proměnnou pro vývoj produktu. Ukázali, že počáteční kontrola může ovlivnit celkové hodnocení produktu po dobu až tří let, což ovlivní počet i tón pozdějších recenzí.

„První recenze má potenciál ovlivnit celý vývoj recenzí zákazníků online,“ řekl Shin.

Jak by mohla mít recenze takový trvalý účinek? Pokud byla počáteční recenze na webu maloobchodníka pozitivní, produkt získal celkově větší počet recenzí a bylo pravděpodobnější, že bude pozitivní. Když produkt získal negativní počáteční recenzi, méně lidí bylo ochotno podstoupit riziko jeho nákupu, takže měl méně příležitostí získat pozitivní recenze, což mělo trvalý dopad na prvního nešťastného zákazníka.

„Jakmile začnete přemýšlet o tom, jak se generují uživatelské recenze, má to smysl,“ řekl Park.

Výsledky zveřejněné v časopise Marketingová vědanavrhnout, aby maloobchodníci a výrobci podnikli kroky k identifikaci negativních počátečních kontrol a ke zmírnění jejich dopadu.

Společnosti obecně sledují své online recenze a podle toho hodnotí své strategie, vysvětlil Xie. “Zaměřují se však spíše na průměrné hodnocení než na jedno hodnocení, a poté, co má produkt dostatek času na to, aby jej mohli hodnotit spotřebitelé.” Náš výzkum naznačuje, že společnosti musí hledat konkrétní individuální hodnocení (tj. První) hned po jeho zveřejnění. “

Spotřebitelé mohou chtít před vyloučením produktu zkontrolovat recenze několika webů. Při prohlížení více webů za účelem srovnání cen navrhuje Park také srovnávací recenze. (U velkých položek lístků zkontroluje Park také recenze třetích stran, například recenze spotřebitelů.)

Protože zákazníci považují uživatelské recenze za důvěryhodnější než reklama, je důležité porozumět faktorům, které mohou tyto recenze zkreslit.

„Chceme, aby spotřebitelé věděli, že tyto informace lze snadno zkosit,“ řekl Park.

Odkaz: „The Fateful First Consumer Review“, autor: Sungsik Park, Woochoel Shin a Jinhong Xie, 3. února 2021, Marketingová věda.
DOI: 10,1287 / mksc.2020.1264

Related articles

Comments

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Share article

Latest articles

Naneste na krém Deep Heat

Podle Experimentální biologie 6. května 2021 Studie odhalila zvýšení aerobního výkonu u sportovců, kteří používali krém s hlubokým teplem bez lékařského předpisu. Hluboké tepelné krémy, které sportovci...

Skladování obnovitelné energie v kamenech místo lithiových baterií

V případě přebytku elektřiny z větru nebo slunce se energetická rezerva nabije. To se děje prostřednictvím systému kompresorů a turbín, které čerpají tepelnou...

Byly vyvinuty ploché nudle, které se při vaření transformují do tvaru

CMU Lab vede vývoj nudlí, které se při vaření transformují do tvaru. Fotografický kredit: Carnegie Mellon University Ploché nudle zajišťují udržitelnější balení, přepravu a...

Houby mohou léčit bakterie a obohatit půdu o živiny

Aeroskulární mykorhizní houby se rozprostírají přes dlouhé vláknité struktury zvané krásně až k zemi. Krásy, menší než lidské vlasy, lze vidět mezi kořeny...

Světlo zapíná barvy a vzory objektů

Nový systém využívá ultrafialové světlo, které se promítá na objekty natřené barvou aktivující světlo, ke změně reflexních vlastností barvy a vytváření obrazů během několika...

Newsletter

Subscribe to stay updated.